Afnor (NF EN)

NF EN 15838

Customer contact centres - Requirements for service provision

NF EN 15838

Customer contact centres - Requirements for service provision


NF EN 15838

контактные центры клиентов - Требования к предоставлению услуг


Не действует

Дата ввода
01.12.2009
Дата утверждения
Тип Цена
Электронная версия ( PDF ) По запросу
Печатная копия По запросу
Redline - Электронная версия ( PDF ) По запросу
Redline - Печатная копия По запросу

Наименования

NF EN 15838 Customer contact centres - Requirements for service provision

NF X50-798 Customer contact centres - Requirements for service provision

NF EN 15838 Centres de contact clients - Exigences relatives à la délivrance du service

NF EN 15838 контактные центры клиентов - Требования к предоставлению услуг

Утверждено

Информация отсутствует

Область применения

La présente Norme européenne spécifie les exigences auxquelles doivent répondre les centres de contacts clients. Elle a pour objectif de fournir des bonnes pratiques orientées CLIENT conçues pour répondre aux attentes du client. La présente Norme est applicable tant aux centres de contacts clients internes qu'à ceux ayant été externalisés.La présente Norme européenne est axée sur la qualité et la performance de l'interaction entre le client et le CCC.

Разделы

ОКС [03.080.30] Услуги для потребителя

ОКС [03.120.10] Управление качеством и обеспечение качества

Изменения

Информация отсутствует

Основополагающие документы

Информация отсутствует

Документ заменяют

Информация отсутствует

Документ заменил

Информация отсутствует

Основополагающие документы

Информация отсутствует