Afnor (NF EN)

NF EN 29004-2

Quality management and quality system elements. Part 2 : guidelines for services.

NF EN 29004-2

Quality management and quality system elements. Part 2 : guidelines for services.


NF EN 29004-2

Управление качеством и элементы системы качества. Часть 2: Руководство по услугам.


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01.08.1994
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NF EN 29004-2 Quality management and quality system elements. Part 2 : guidelines for services.

NF X50-122-2 Quality management and quality system elements. Part 2 : guidelines for services.

NF EN 29004-2 Gestion de la qualité et éléments de système qualité - Partie 2 : lignes directrices pour les services

NF EN 29004-2 Управление качеством и элементы системы качества. Часть 2: Руководство по услугам.

Утверждено

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Область применения

La présente partie de l'ISO 9004 donne les lignes directrices pour l'élaboration et la mise en oeuvre d'un système qualité au sein d'un organisme. Elle s'appuie sur les principes fondamentaux de la gestion interne de la qualité décrits dans l'ISO 9004:1987 et offre une vue complète d'un système qualité spécifique aux services.La présente partie de l'ISO 9004 peut s'appliquer à l'élaboration d'un système qualité pour un nouveau service ou pour un service modifié. Elle peut aussi s'appliquer directement à la mise en oeuvre d'un système qualité pour un service existant. Le système qualité englobe tous les processus nécessaires à la fourniture d'un service efficace depuis la mercatique jusqu'à la préstation du service et l'analyse du service fourni au client.Les concepts, les principes et les éléments du système qualité décrits sont applicables à toutes les formes de service, que le service ait uniquement le caractère d'un service ou qu'il soit associé à la fabrication et à la fourniture d'un produit. Ceci peut être représent&eacu

Разделы

ОКС [03.080.01] Услуги в целом

ОКС [03.120.10] Управление качеством и обеспечение качества

Изменения

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Основополагающие документы

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