Afnor (NF EN)

NF EN 13816

Transportation - Logistics and services - Public passenger transport - Service quality definition, targeting and measurement

NF EN 13816

Transportation - Logistics and services - Public passenger transport - Service quality definition, targeting and measurement


NF EN 13816

Транспорт - Логистика и услуги - Общественный пассажирский транспорт - определение качества обслуживания, прицеливание и измерение


Действует

Дата ввода
01.09.2002
Дата утверждения
Тип Цена
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Наименования

NF EN 13816 Transportation - Logistics and services - Public passenger transport - Service quality definition, targeting and measurement

NF X50-805 Transportation - Logistics and services - Public passenger transport - Service quality definition, targeting and measurement

NF EN 13816 Transport - Logistique et services - Transport public de voyageurs - Définition de la qualité de service, objectifs et mesures

NF EN 13816 Транспорт - Логистика и услуги - Общественный пассажирский транспорт - определение качества обслуживания, прицеливание и измерение

Утверждено

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Область применения

La présente Norme européenne spécifie les exigences permettant de définir, de cibler et de mesurer la qualité de service dans le domaine du transport public de voyageurs (TPV). Elle fournit des lignes directrices quant au choix des méthodes de mesure correspondantes. Elle est destinée à être utilisée par les acteurs responsables du transport public pour la présentation et le suivi du service mais aussi par les autorités responsables de la mise en concurrence de services de TPV pour préparer les appels d'offres. L'utilisation de la présente norme permet de traduire les attentes des clients et leur perception de la qualité en termes de paramètres de qualité réalistes, mesurables et faciles à utiliser. La présente norme prend acte du fait qu'en pratique une simple personne physique ou morale, ou deux ou plusieurs parties co-responsables de la fourniture d'un service de TPV (par exemple une collectivité et un opérateur) cherchent à se conformer à la norme. En cas de responsabilité partagée, il est vivement conseillé que les rapports entre les parties soient formalisés par écrit (5.2).

Разделы

ОКС [03.120.10] Управление качеством и обеспечение качества

ОКС [03.220.01] Транспорт в целом

Изменения

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Основополагающие документы

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Документ заменяют

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Документ заменил

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Основополагающие документы

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