Afnor (NF EN)

NF EN ISO 18295-2

Customer contact centres - Part 2 : requirements for clients using the services of customer contact centres

NF EN ISO 18295-2

Customer contact centres - Part 2 : requirements for clients using the services of customer contact centres


NF EN ISO 18295-2

контакт с клиентами центров - Часть 2: Требования для клиентов, пользующихся услугами контактных ЦОК


Действует

Дата ввода
02.08.2017
Дата утверждения
Тип Цена
Электронная версия ( PDF ) По запросу
Печатная копия По запросу
Redline - Электронная версия ( PDF ) По запросу
Redline - Печатная копия По запросу

Наименования

NF EN ISO 18295-2 Customer contact centres - Part 2 : requirements for clients using the services of customer contact centres

NF X50-717-2 Customer contact centres - Part 2 : requirements for clients using the services of customer contact centres

NF EN ISO 18295-2 Centres de contact clients - Partie 2 : exigences relatives aux donneurs d'ordre faisant appel aux services de centres de contact clients

NF EN ISO 18295-2 контакт с клиентами центров - Часть 2: Требования для клиентов, пользующихся услугами контактных ЦОК

Утверждено

Информация отсутствует

Область применения

Le présent document spécifie les exigences relatives aux organismes faisant appel aux services de centres de contact client (CCC) . Il a pour objet de garantir que l'adoption et la gestion de dispositions appropriées avec des CCC respectant les exigences de l'ISO 18295-1 permettront de répondre de manière systématique aux attentes des clients.Le présent document s'applique aux donneurs d'ordres faisant appel aux services de CCC de toutes dimensions, dans tous les secteurs, qu'il s'agisse de centres internes ou externalisés (prestataire) via de multiples canaux de contact, y compris les médias vocaux et non vocaux.

Разделы

ОКС [03.080.30] Услуги для потребителя

ОКС [03.120.10] Управление качеством и обеспечение качества

Изменения

Информация отсутствует

Основополагающие документы

Информация отсутствует

Документ заменяют

Информация отсутствует

Документ заменил

Информация отсутствует

Основополагающие документы

Информация отсутствует